🚚 Politique de Livraison — Orthiq

1. Expédition et délais de livraison

Orthiq expédie ses produits en France et dans les pays de l’Union Européenne. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Livraison standard (gratuite) : 5 à 10 jours ouvrables
• Livraison express (payante) : 2 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles (douanes, grèves, conditions météorologiques, etc.).

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. L’option livraison express est disponible moyennant un coût supplémentaire, indiqué au moment du paiement.

Tous les montants sont affichés en euros (€), taxes incluses.

3. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Il est de la responsabilité du client de suivre le statut de la livraison et de s’assurer de la présence d’une personne à l’adresse indiquée.

4. Adresse de livraison

Veuillez vérifier que l’adresse fournie lors de la commande est complète et exacte. Orthiq ne saurait être tenue responsable des retards ou des erreurs de livraison résultant d’adresses incorrectes ou incomplètes.

5. Colis non livrés et retours

En cas de retour du colis à l’expéditeur suite à une absence, une erreur d’adresse ou une non-réclamation dans les délais, des frais de réexpédition pourront être facturés.

6. Produits endommagés ou problèmes de livraison

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en envoyant des photos du produit et de l’emballage à : contact@theorthiq.com. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

7. Zones desservies

Nous livrons actuellement en France, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et dans le reste de l’Union Européenne.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, veuillez nous contacter à :
E-mail : contact@theorthiq.com
Équipe Orthiq

Dernière mise à jour : Octobre 2025