🛍️ Politique de retour et de remboursement — Orthiq

Chez Orthiq, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la meilleure possible. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

🔁 Droit de rétractation (délai légal de 14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

📦 Conditions de retour

• Le produit doit être en parfait état, non porté et avec toutes les étiquettes d'origine ;
• L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent garantissant sa protection) ;
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

🚚 Frais d’expédition

Orthiq offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Pour les retours, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’envoi ou de produit défectueux, où Orthiq prendra les frais à sa charge.

💳 Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Vous pouvez également choisir de recevoir un crédit boutique valable sur de futurs achats.

⚠️ Produits défectueux ou incorrects

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse contact@theorthiq.com. Nous remplacerons l’article ou effectuerons un remboursement intégral, frais d’expédition inclus.

📧 Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’information complémentaire, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@theorthiq.com
Équipe Orthiq